HyRead電子書Wi-Fi 連線故障怎麼辦？送修經驗分享

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電子書不送修，不知道自己已經這麼依賴它來填補那些空白的交通時間。這一次和電子書小小白(學名HyRead Gaze Mini電子閱讀器K06N，暱稱小小白)分開三個禮拜，期間有一段單程三個半小時、往返七個小時的火車時間，只能扛著實體書隨身(順帶一提，我帶的是《絕叫》超大本的)，而且回程還沒下車就看完了。（延伸閱讀：《絕叫》—來自社會棄民的無聲吶喊）

永遠為0的下載進度

一開始是發現借來的電子書無法下載，網路有連線，但是下載進度一直在0%。詢問LINE的官方帳號客服，表示應該是系統未更新的問題，在社團裡面看到很多人也是這個狀況。更新期間，Wi-Fi 連線時有時無，常常下載更新到一半就斷線，只好一直重新連線，或重新開機，分好幾天才更新完畢。當時以為小小白只是病了，休息一下就會好，或是跟家裡的寬頻網路不合，於是換了手機網路，又換了辦公室的網路，但從此之後再也沒有連線成功過。

在小小白裡面幾本已下載好的電子書都看完之後，因為沒有書看真是太難熬了，覺得它可能是真的不行了，等不到康復的那一天，因此決定送修。

問題是什麼？不知道！先收500！

客服傳來一份「檢測/維修單」需要填寫，之後連同電子書一併寄回該公司。同時提醒「維修可能會將閱讀器資訊清除，另檢測可能視情況拆機檢測，檢測多少有縫痕刮損，請您知悉。以及若您的電子閱讀器已過保固，送修需先收取檢測費500元；經檢測後若須更換螢幕、主板、電池，喇叭或其他零件時將報價予您，該次零件報價時可折抵檢修費500元。」

無論之後是否要維修，如果過了保固，檢測就需要500元。小小白是在2023年8月買的，已經過了一年保固。我算了一下，買一本紙本書就要300元左右，之後多借兩本書就回本了，而且還可以折抵之後的維修費。加上檢測單上有故障項目可以勾選，其中就有一項是「Wi-Fi無法連線」所以看來這是比較常發生，而且可以修復的狀況。於是就決定進行檢測，將電子書寄出。對方收到電子書，確認已經過了保固期間，就會寄來信用卡刷卡付款連結，需在3日內進行付款。付款成功後，客服就會將閱讀器轉到工程單位排程檢測。

A Weak Later….

終於等到客服的回覆，「工程師檢測您所反映Wi-Fi無法連線問題，是因為主板問題造成，主板維修報價為NT$ 3,000。由於您先前有支付NT$ 500元檢測費，故後續扣除NT$ 500元檢測費，維修的金額共NT$ 2,500元。煩請您再評估是否維修，並請於七日內回覆是否要維修，若未回覆，則視同放棄本次報價維修，將寄還機器予您，若同意維修，客服會為您申請付款連結，屆時您可以線上刷卡付款；如您後續評估不維修，也請您留言告知客服，謝謝您。」此時又進入天人交戰，要不要再花2500元維修呢？

不太確定這個價格是不是合理，這是我很陌生的領域，所以諮詢了一下Chat GPT，這個費用是否合理？如何評估？有哪些要注意的地方？經過Chat GPT一番的分析，我回問了客服以下三個問題。

1️⃣這次檢測中所稱的「主板問題」具體是指哪一部分？是否僅限於主板上 Wi-Fi 晶片或電路異常？

2️⃣這次的「主板維修」是修復原件，還是更換整個主板？若是更換，請問新主板的來源與保固期限？若是維修，維修是否也有保固？

3️⃣請問是否有提供「更換主板維修單」或「零件更換說明」的文件？

有問必查、回應迅速有禮的客服

當天下午，客服很快就回覆我這三個問題。

1️⃣您的閱讀器經檢測為主板之Wi-Fi晶片異常。

2️⃣HyRead維修時，皆為零件更換，無修復原件。保固期外之付費維修：自同意維修日（維修付款日）起90天，提供原故障問題之非人為損壞情形下保固，因人為不當操作或破壞致零件故障，需付費進行維修。

3️⃣HyRead可開立更換主板維修單給您。

因為是更換新零件(不是修復舊件)，加上小小白在電力、按鍵、螢幕等等其他功能都很正常，在我的悉心愛護下，應該還可以再戰幾年，於是同意進行維修。之後一樣透過客服寄來的刷卡連結付款2500元，整體加起來就是花了3000元，快要逼近當初購買價的一半了！雖然目前這個型號已經停產，花錢在一個舊機上感覺有點不划算。但是現在的電子廢棄物實在太多了，我還是覺得維修好繼續使用，是比較負責的。

維修的進度很快，大概兩三個工作天，就收到客服寄出電子書的通知，隔天小小白就回到家了。重新連上網路的感覺真好，那些存在我閱讀清單的書，終於可以開始借了！

整體來說，這次電子書送修的經驗，我覺得很滿意。客服的回應快速有禮、完整清楚，對於我提出的問題，也很耐心的再去詢問跟回應。以借閱圖書館書籍為閱讀大宗的我，未來應該還是會選擇HyRead的電子書。

以下是這次損壞送修的時間序，以上經驗，給遇到相同問題的人參考～

時間軸總整理

日期	進度
10/15	電子書無法下載，詢問客服，建議更新系統。
10/28	系統更新完畢之後，Wi-Fi 已完全無法連線，客服建議送修。
10/30	自行寄出電子書及書面檢測單
11/3	客服提供刷卡連結，刷卡支付檢測費500元
11/11	客服說明毀損原因並提供報價
11/12	確認零件更換項目，同意進行維修
11/14	客服提供刷卡連結，刷卡支付維修費2500元
11/19	客服通知電子書已維修好，當天寄出
11/20	收到電子書